Kırık Baza Başlığı Teslim Edildi, Destek Yanıt Vermiyor

15 Nisan 2026 tarihinde Yataş Bedding’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım baza başlık teslim edildiğinde, içindeki ahşap bölümlerinde kırıklar olduğunu gördüm. Teslimata gelen görevli durumu yerinde gördü, rapor tuttu; ancak bize hiçbir evrak vermedi ve “size dönüş yapılacaktır” diyerek ayrıldı.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Destek hattını aradığımda bu sefer de WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp’tan yazdığımda ise bu kez ürünü teslim eden şubeyi aramam gerektiği söylendi. Ürünü internet sitesinden aldığımı, teslim eden şubeyi tanımadığımı belirttiğimde karşı taraftan herhangi bir çözüm sunulmadı ve adeta konu havada bırakıldı.

Sıfır aldığım bir üründe teslimat anında tespit edilen bariz bir üretim/hata problemi olmasına rağmen, bu kadar basit bir değişim sürecinin bile yönetilememesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik bu kadar uzun garanti vaadi olan bir firmanın, daha ilk günden yaşanan bu sorunu çözememesi kabul edilebilir değil.

Ayıplı olan baza başlığımın, hiçbir hasarı bulunmayan, sıfır ve kusursuz bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.