Değişim Talebime Rağmen Yataş Mağazasından Bir Aydır Dönüş Alamıyorum

29/06/2025 tarihinde Yataş-Enza Home İstanbul Yolu Batıpark AVM mağazasından 180x200 ebadında Yataş Support ortopedik yatak ve alez satın aldım. Ürün, 4 ay memnuniyet garantisi ve memnun kalınmaması durumunda başka bir ürünle değişim hakkı ile birlikte satıldı. Ancak düğünüm iptal olduğu için ürün hiç kullanılmadı. Mevcut evimde kullanmak üzere aynı modelin ve alezin 160x200 ebadında olanı ile değişim talebimi 25/07/2025 tarihinde mağazaya ilettim. Görüşmemizde, değişimin yapılacağı ve en geç bir hafta içinde tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürün hâlâ bende duruyor, teslim alınmadı.

Satış sözleşmem kontrol edildi, ek bir belge ya da işlem talep edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden ya da mağaza yetkililerinden herhangi bir arama veya çözüm önerisi de almadım. Satın alım öncesi, Yataş’ın büyük ve güvenilir bir marka olması nedeniyle tercih etmiştim fakat yaşadığım ilgisizlik nedeniyle hayal kırıklığına uğradım.

Ürünüm garanti kapsamındadır ve değişim süresiyle ilgili sözleşmede özel bir madde bulunmamaktadır. Ödemenin tamamını kredi kartı ile 26.344 TL olarak gerçekleştirdim. Talebim, ürünün hızlıca değiştirilmesi ve aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.