Yataş'tan Aldığım Yatak Beklentileri Karşılamıyor

Merhaba, Yalova Yataş yetkili satıcısı Enza Home’dan 05.02.2025 tarihinde ürün kodu: 01264457, ürün adı: 160*200 Orthopedic Support Pocket Yaylı Yatak satın aldım. Mağazada yatağı denediğimde benim için uygundu, eve gelen yatak ise mağazada denediğimden fazlaca sertti. Ürünü 22.02.2025 tarihinde teslim aldım ve kullanmadım. 24.02.2025 tarihinde Yalova Enza mağazasını aradım ve sorunumu ilettim, ancak yardımcı olunmadı. 25.05.2025 tarihinde ise Yataş'ın müşteri hizmetleri ile görüştüm. İki görüştüğüm yerde de aldığım yanıt aynıydı: 'Ürünü 3-6 ay arasında kullanırsanız denediğiniz yatak gibi olur. Bu sebeple değişim ya da iade kabul etmiyoruz.' Peki, soruyorum Yataş'a, 10 yıl garanti verdiğiniz ürüne 3 ay yattığımda deforme mi olacak? Verdiğiniz garanti bu mudur? Ben iade istemedim, değişim istedim. Şartları zorlaştırmak istemedim fakat derdimi anlatamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Bu yapılan haksızlıktır. Denediğim yatakla uzaktan yakından alakası olmayan yatak için 25.990 TL ödedim. Kesinlikle yardımcı olunmuyor, güvenilir bir marka deyip aldık. Sorumluluk kabul edilmiyor, kestirip atılıyor.