Baza Ve Başlık Uyumsuzluğu Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık bir yıl önce İzmir Çiğli şubenizden 120 × 200 ölçülerinde baza, başlık ve yatak satın aldım. Ürünler takım olarak alınmış olmasına rağmen, başlığın üzerinde yatak yerleşmesi gereken bir boşluk var ve normalde yatağın bu boşluğun içine oturup bazanın dışında kalmaması gerekirken, bana gelen üründe başlık boşluğunun çok üstüne taşan bir yatak gönderildi. Bu nedenle yatak, bazanın üst kısmının dışına taşıyor ve görsel olarak da kullanım açısından da rahatsız edici bir uyumsuzluk oluşuyor.

Ürünleri alırken baza, başlık ve yatağı üst üste, birlikte görme imkanım olmadı; ayrı ayrı seçtim. Eğer bu ürünlerin birbirine uyum sağlamayacağını bana söyleselerdi, seçimimi ona göre yapardım. Mağazaya durumu ilettiğimde ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip sorumluluk almadılar; müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de benzer şekilde yardımcı olunmadı.

Ben bu uyumsuzluğun satış esnasında doğru yönlendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yatak ile baza‑başlığın birbiriyle uyumlu olan modellerle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürünlerin iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.