Baza Kırıldı, Yetkili Kullanıcı Hatası Dedi Ve Ücretsiz Tamir Talep Ediyorum

İstanbul Ispartakule Yataş Bedding mağazasından 14.03.2026 tarihinde toplam 62.001 TL ödeyerek yatak ve baza satın aldık. Ürünler eve kurulduktan sonra, 06.06.2026 tarihinde bazayı ilk kez kaldırıp indirme sırasında bazanın sağ kol tarafındaki sağ profil bir anda kırıldı ve yamuldu.

Hemen talep açtık, ekipler eve geldi ancak 2–3 dakika içinde inceleyip hiçbir detaylı kontrol yapmadan bunun bizim hatamız olduğunu söyleyip ayrıldılar. Ben bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, para ödemek istemediğimi belirttiğimde ise son derece ters bir tavırla hizmeti sonlandırma yönünde işlem yapıp gittiler. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştük, fakat yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve adeta konuyu kapatıp bizi ortada bıraktılar.

Şu an baza ciddi şekilde hasarlı olduğundan kullanmaya çekiniyoruz, daha fazla kırılacak gibi görünüyor. Yatak da bu nedenle şişkin ve kabarık duruyor, konforlu ve sağlıklı bir kullanım mümkün değil. Ürünü hiç kullanamadan böyle bir sorun yaşamamıza rağmen hem hatanın bize yüklenmesi hem de ücret talep edilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Yapılan bu işlemin ve “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmasının yeniden değerlendirilmesini, bazanın kırılan profilinin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ilgili parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sorunumun çözülmesini istiyorum, aksi takdirde hukuki haklarımı kullanarak gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.