Ayıplı Ürün Ve İade Talebim Yataş Tarafından Reddedildi

02.09.2025 tarihinde Kayseri’deki Yataş outleet mağazasından iki adet Mood Flex Baza aldım ve toplamda 12.000 TL ödedim. Ürünler 05.09.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası her iki bazanın da alt profillerinde ezilme ve boya atıkları olduğunu fark ettim. 08.09.2025 tarihinde faturam ile birlikte mağazaya giderek durumu bildirdim. Mağaza yetkilisi, ürünlerin outleet olduğu için bu tür kusurların olabileceğini, değişim ya da iade yapılamayacağını belirtti. Ancak ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi ayıplı mal kapsamına girmektedir. Montajı yapan ekip de ürünlerin bu durumda olduğunu bana bildirmedi; bilgilendirilseydim kesinlikle almazdım.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 8. Maddesine göre iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim fakat mağaza yetkilileri yardımcı olmadı, üst yönetime soracaklarını ilettiler ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. 12.000 TL ödediğim bu ürünlerin ayıplı çıkmasını ve Yataş gibi büyük bir markanın bu şekilde yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Her iki ürünümün de iadesini veya değişimini talep ediyorum.