Yataş Baza Teslimatı Gecikti Farklı Bilgilerle Mağdur Edildim

01 Haziran 2025 tarihinde Yataş Ankara Siteler Bedding Mağazası’ndan baza ve başlık siparişi verdim. Faturada, ürünün özel ölçüyle üretileceği ve yaklaşık bir ay içinde teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Ancak teslimat tarihi geldiğinde şubeyi aradığımda sadece başlığın üretiminin tamamlandığı, bazanın ise henüz üretim aşamasında olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Yaklaşık bir hafta önce yeniden arayarak bilgi aldığımda ise bu kez bazanın üretiminin tamamlandığı, ancak Kayseri’de bulunduğu ve Ankara’ya sevki için araç beklendiği söylendi. Gerekli teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen halen teslimat yapılmamış olması ve her aradığımda farklı bir bilgilendirme yapılması ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yaklaşık bir aydır evimde eşyalarım ortada kalmış durumda ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı. Siparişin bedelini nakit olarak ödedim ve ödeme sürecinde hiçbir aksaklık yaşanmadı. Ancak iş teslimata gelince, “araç bulunamıyor” gibi açıklamalar koskoca Yataş firmasına yakışmayan, güven zedeleyen bir durumdur.

Bu süreçte ne şube çalışanlarından ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Gecikmeler, hatalı bilgilendirmeler ve mağduriyet nedeniyle konuya dair müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişinin ivedilikle dönüş yapmasını, yaşanan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.