Kusurlu Teslim Edilen Puffy-Prime Baza İçin Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı

07.10.2025 tarihinde Yataş’tan aldığım Puffy-Prime Baza’nın teslimatı sırasında, ürünün kumaşında yırtık ve leke, baza tabanında ise kesik ve çizikler olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında tutanak tutulmasını talep ettim ancak personel buna gerek olmadığını belirterek tutanak tutmadı. Teslimat personeli ayrıca ürünün değişmesi gerektiğini söyledi. Hemen mağazaya ve Yataş müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Ancak müşteri hizmetlerinden destek alamadım, hizmetlerinin ücretli olduğunu söylediler. Mağaza ise kendi inisiyatifiyle servis talebi oluşturdu.

Servis personeli ürünü inceledi ve kumaşta yırtık ile defo olduğunu kabul etti, ancak baza tabanındaki çiziklerin üretimden kaynaklı olduğunu ve normal olduğunu ifade etti. Kumaşı onarabileceklerini söylediler fakat ben, satın aldığım ürünün eksiksiz ve defosuz teslim edilmesini bekliyorum. Bu nedenle ürünün birebir değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar talebim karşılanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş/Fatura No: 4C8C8C6D-B7C3-4FAD-AB0B-BCD7D1A59A26