Yıllık Kart Ücretlerinin Tamamı Kesildi, Kısmi İade Teklifiyle Mağdur Edildim

Yaklaşık 15 yıldır Yapı Kredi Worldcard ve Play Card kullanıcısıyım. 6 Ekim ve 27 Ekim 2025 tarihlerinde, biri fiziksel diğeri dijital olmak üzere iki ayrı kartımdan toplam 1.432,71 TL (846,5 TL ve 586,21 TL) yıllık kart ücreti kesildi. Bu ücretlerin ekstremde yer aldığını tesadüfen fark ettim; banka tarafından öncesinde herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu ödemeleri yapmak istemediğim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, kart ücretlerinin yalnızca %75’inin iade edilebileceği belirtildi. Ben ise ya tamamının iade edilmesini ya da kartlarımın iptal edilmesini talep ettim ve sonuç olarak kartlarımı iptal ettirdim. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan, bu şekilde bir ücret kesintisi ve sonrasında kısmi iade teklifiyle karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Ayrıca, banka tarafından ücretin tamamı kesilip sadece bir kısmının iade edilmesi, birçok müşterinin bu durumu fark etmeyip ücretleri ödemek zorunda kalmasına yol açıyor. Bu uygulamanın etik olmadığını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Yıllık kart ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum ve bu konuda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.