Yıllık Kart Ücretinin Sadece %75’i İade Edilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yapı Kredi’ye ait Worldcard kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Geçtiğimiz yıl müşteri hizmetlerini aradığımda yıllık kart ücretinin tamamı tarafıma puan olarak iade edilmişti, bu nedenle bu sene de aynı uygulamanın devam edeceğini düşünüyordum.

06.04.2026 tarihinde saat 16.36 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda kartıma yansıtılan 1.107 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin yalnızca %75’inin iade edilebileceği söylendi. Ayrıca görüştüğüm temsilci, yıllık kart ücreti olmayan bir kart seçeneği bulunduğunu, ancak bugüne kadar bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirtti. Bu durumdan daha önce haberim olmadığı gibi, banka tarafından da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Görüşme sırasında, adeta şart koşar gibi, “puan harcamalarınızdan aidatınızın kesilmesini isterseniz tamamını da iade edebiliriz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Madem aidatın tamamı iade edilebiliyorsa, neden baştan yalnızca %75 iade teklif edilmiştir ve bu bilgi açıkça paylaşılmamıştır; bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de müşteri aleyhine buluyorum.

Kartıma yansıtılan 1.107 TL yıllık kart ücretinin tamamının iadesini ve eksik/yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.