Yıllık Kart Aidatları Bilgilendirme Olmadan Kesildi Ve Tam İade Talebi

Uzun yıllardır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ve hem kredi kartım hem de banka kartım bulunuyor. Ekstrelerimi bugüne kadar detaylı olarak incelemediğim için fark edememişim, ancak bu ay bir harcamayı kontrol etmek için ekstreme girdiğimde yıllık kart aidatı adı altında 1.420 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Ekstrede ayrıca yıllık kart ücreti şeklinde farklı tutarlarda geçmiş hareketlerin de yer aldığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen bankayı aradım. Görüştüğüm yetkili, tüm kartlarda yıllık kart aidatı alındığını, bunun yeni bir uygulama olmadığını, benim sadece yeni fark ettiğimi söyledi. Ben ise böyle bir ücrete dair herhangi bir bilgilendirme almadığımı, bu konuda bir mutabakat ya da açık onay vermediğimi belirttim. Sonrasında, “anlık olarak sizin için müdahalede bulunalım, bu yıl kesilen ücreti kartınıza iade edelim” denildi ve bu tekliften memnun olduğumu, ancak yıllardır benden tahsil edilen tüm aidatları da talep ettiğimi, bunun benim onayım olmadan yapılan bir kesinti ve haksız kazanç olduğunu açıkça ifade ettim.

Bana yalnızca son 90 gün içinde kesilen ücretler için iade talep edebileceğim söylendi. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, haberim olmadan, her yıl hesabımdan bu şekilde para çekilmesini kabul etmiyorum. Onayım alınmadan, açık bir bilgilendirme yapılmadan kartlarımdan aidat kesilmesinin hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşünüyorum. Bağlı olduğum İstanbul Maltepe şubesindeki portföy yöneticime de e‑posta yoluyla durumu ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bugüne kadar, bankanızda müşteri olduğum tüm dönem boyunca hem kredi kartımdan hem banka kartımdan kesilmiş olan tüm yıllık kart aidatlarının tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bankanızdaki yatırım hesabım da dahil olmak üzere tüm hesaplarımı kapatarak, kart aidatı almayan ve iznim olmadan hesabımdan para çekmeyen başka bir bankaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek tarafıma eksiksiz iade yapılmasını rica ediyorum.