Yetkisiz İşlem Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

03.01.2026 tarihinde, sonu 4252 ile biten Yapı Kredi kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında sanal POS üzerinden MOKAUNITED/PULL and adlı iş yerinden 17.690 TL tutarında bir harcama gerçekleştirilmiştir. İşlemi aynı gün fark ederek bankaya ulaştım ve gerekli tüm itiraz ve başvuruları süresi içinde tamamladım.

Banka inceleme sürecinde tarafıma yalnızca geçici iade yapıldı; ancak aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen itiraz dosyam hâlâ kesin olarak sonuçlandırılmadı. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt ve şikayet oluşturdum. Her görüşmede sadece sürecin devam ettiği bilgisi verildi, buna rağmen dosyamla ilgili nihai ve yazılı bir sonuç tarafıma iletilmedi.

Bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle aylarca belirsizlik içinde bekletilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kartımdan yapılan işlem benim onayım olmadan gerçekleşmiştir ve sürecin bu kadar uzaması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme yol açmaktadır.

Sorunun çözülmesi için banka nezdinde tüm iyi niyetli girişimlerde bulunmama rağmen herhangi bir sonuç alamadığım için dosyamı ilgili resmi mercilere taşımak zorunda kaldım. Bu kapsamda CİMER’e ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurularımı gerçekleştirdim.

Yapı Kredi Bankası’ndan beklentim, 7 aydır sonuçlandırılmayan yetkisiz işleme ilişkin itiraz dosyamın ivedilikle kesin karara bağlanması, sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve kartımdan bilgim dışında çekilen 17.690 TL tutarındaki işlemin tüm sonuçlarıyla birlikte tarafımın hiçbir şekilde zarar görmeyeceği şekilde mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.