Yetkisiz Bakım Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yapı Kredi ile çalıştığım iş yerinde kullanılan Salon Rüzgar isimli iş yerine kayıtlı pos cihazımdan, 29 Ocak 2026 tarihinde pos cihazında hiçbir arıza olmamasına rağmen 900 TL bakım ve onarım ücreti kesilmiştir. Üstelik bu tutar her ay düzenli olarak “bakım” adı altında tahsil edilmektedir. Pos cihazım sorunsuz bir şekilde çalıştığı halde, cihazda herhangi bir arıza, bozulma ya da yerinde müdahale olmamasına rağmen bu ücretlerin alınmasını kabul etmiyorum.

Kesintiler IBAN hesabım üzerinden tahsil edilmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, konuyu çözmek yerine kampanya hakkında detaylı bilgi verelim diyerek başka bir numaraya yönlendirdiler; yönlendirilen numara ise sürekli meşguldü. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.

Pos cihazımda bir arıza veya fiili bir bakım hizmeti olmadığı halde tarafımdan tahsil edilen tüm pos bakım ve onarım ücretlerinin kalem kalem incelenerek toplanması ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde iş yerimde Yapı Kredi ile çalışmayı sona erdirmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.