Yetkiniz Bulunmamaktadır Uyarısıyla Transfer Engeli Ve Şifre Sıfırlama Zorunluluğu

23 Temmuz tarihinde Yapı Kredi internet bankacılığı üzerinden başka bir banka hesabına para transferi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında hesabımda yeterli bakiye bulunmasına ve son iki gün içinde aynı veya daha yüksek tutarlarda benzer transferleri sorunsuz yapmış olmama rağmen “yetkiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı aldım ve para transferim engellendi.

Bu işlemden sonra herhangi bir hatalı şifre girişim veya güvenlik ihlalim olmadığı halde internet bankacılığı erişimim bloke edildi ve şifre sıfırlamaya zorlandım. Bankanızın güvenlik önlemlerini anlıyor olmakla birlikte, müşterinin kendi parasına erişiminin açık ve net bir açıklama yapılmadan bu şekilde kısıtlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Tarafıma yöneltilen “yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısının hangi somut gerekçe ve güvenlik kriterine dayandığının, daha önce izin verilen benzer tutarlı işlemlere bu kez neden izin verilmediğinin, hatalı şifre girmediğim halde erişimimin neden bloke edildiğinin ve şifre sıfırlamanın neden zorunlu tutulduğunun tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulanan bu güvenlik prosedürünün neden önceki benzer işlemler sırasında devreye alınmadığının ve yaşadığım durumun müşterinin kendi parasını kullanmasını tek taraflı engelleyen bir banka politikası olup olmadığının da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Müşteri olarak gerekli tüm şartları sağlamış olmama rağmen işlemlerimin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyor, bu uygulamanın incelenmesini, engelleme, blokaj ve şifre sıfırlama zorunluluğuna ilişkin tüm gerekçelerin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve hesabımı hiçbir kısıtlama olmadan kullanmamı engelleyen bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.