Yatırım Hesabına Bildirimsiz Posta Ücretleri Ve Borçlandırma İptali Talebi

2025 yılında Yapı Kredi’de mobil/internet bankacılığı üzerinden yatırım hesabı açtım. Daha sonra öğrendiğime göre yaklaşık 7–12 ay boyunca yatırım hesabımdan posta yoluyla ekstre gönderim ücreti tahakkuk ettirilmiş. Ancak bu süre içinde tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne kargo takip numarası, ne barkod bilgisi ne de herhangi bir teslimat bildirimi ulaşmadı; gönderilerin gerçekten yapıldığına veya teslim edildiğine dair hiçbir bilgi almadım.

Banka tarafından telefonla aranarak bu ücretleri ödemem istendi. Gönderi kayıtlarının olmadığını, posta yoluyla herhangi bir evrak almadığımı ve bu ücretlerden daha önce haberdar edilmediğimi belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi, “Ödemezseniz daha kötüye gider” şeklinde bir ifade kullanarak ısrarcı oldu. Herhangi bir dekont, gönderi kaydı veya bilgilendirici SMS/e-posta paylaşılmadan benden ödeme talep edildi.

Mobil uygulamaya tekrar girdiğimde, posta ile gönderim seçeneğinin işaretli olduğunu sonradan fark edip bu seçeneği iptal ettim. Ancak bu seçeneğin ücretli olduğu, bu bedellerin aylara yayılarak birikmesi sonucunda ciddi bir borç ortaya çıkacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Şu anda hesabım 4.326 TL eksi bakiyede görünmekte ve bu nedenle yatırım hesabımda bulunan hisse senetleri üzerinde işlem yapmam kısıtlanmaktadır. Yatırım hesabımın son dört hanesi 0067’dir.

Bankadan, hesabıma yansıtılan tüm posta gönderim ücretlerinin ayrıntılı dökümünü, her bir işlem için tarih ve varsa takip/barkod numaralarını, teslimat kayıtlarını ve bu ücretlerin hangi sözleşme veya tarife hükümlerine dayanarak tahakkuk ettirildiğini açık ve anlaşılır şekilde talep ediyorum. Tarafıma fiilen gönderildiği ve teslim edildiği ispatlanamayan, bilgilendirmesi yapılmamış bu ücretlerin iptal edilmesini, hesabımın düzeltilmesini ve yatırım varlıklarım üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını istiyorum.

Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de sonradan yapılan telefon görüşmesindeki üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve konunun incelenerek müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.