Yatırılan 11.600 TL ATM’de Sıkıştı Ve Hesaba Yansımıyor

03.04.2026 günü saat 15:34 civarında Muğla Fethiye Erasta AVM’de bulunan Yapı Kredi ATM’sinden bireysel hesabıma 11.600 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM arıza vererek paranın sıkıştığını, işlemin tamamlanmadığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirten bir uyarı gösterdi.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 16068204 numaralı kayıt açıldı, en geç 2 gün içinde ATM sayımının yapılıp tespit edilen tutarın hesabıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi. Son olarak tarafıma “16068204 numaralı kaydınızın incelemesinde sıkışan tutar tespit edilememiştir. Şikayetinizin devam etmesi durumunda 444 0 440 Hizmet Hattımızı arayabilirsiniz. B016” şeklinde bir mesaj gönderildi ve yatırdığım tutarın sanki hiç bulunamamış gibi değerlendirilmesi beni daha da mağdur etti.

11.600 TL gibi yüksek bir meblağın ATM’de sıkışmasına rağmen, hem bu kadar gecikme yaşanması hem de “tutar tespit edilemedi” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Bu tutarın ATM kayıtları ve kamera görüntüleri incelenerek tekrar araştırılmasını, yatırdığım 11.600 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma geçmesini ve sürecin seyri hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.