Yapı ve Kredi Bankası Şikayeti

Yapı ve Kredi Bankası a. Ş.’ye ait kredi kartımdan 1.420 TL yıllık üyelik ücreti, tarafıma önceden açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaksızın tahsil edilmiştir.
Söz konusu ücretle ilgili olarak SMS, mobil bildirim, e-posta veya ayrı bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmemiştir. Yalnızca kredi kartı ekstresinin alt kısmında yer alan genel nitelikteki “sözleşme/ücret değişikliği” ifadesi, yıllık kart aidatı doğuracağına dair açık bir bilgilendirme içermemektedir. Kredi kartı ekstresi otomatik ödeme talimatı ile ödenmektedir. Bu nedenle ekstre altındaki genel ifadelerin fark edilmesi ve bu yolla bilgilendirme yapılması, tüketici açısından makul ve yeterli değildir. Ayrıca önceki yıllarda kredi kartımdan herhangi bir yıllık üyelik ücreti tahsil edilmemiştir. Banka tarafından yıllarca uygulanmayan bir ücretin, herhangi bir açık bildirim yapılmadan ve ücretsiz/aidatsız kart alternatifi sunulmadan tahsil edilmesi haksız uygulamadır. Banka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ücretin yalnızca %75inin iade edilebileceği tarafıma bildirilmiş; ancak bu teklif tarafımdan kabul edilmemiştir. Ücretin tamamına itiraz etmekteyim. Ayrıca bu teklifi sunarken bugüne mahsus bir teklif denildi. Oldukça komik. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketici aleyhine tek taraflı ve yeterli bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu ücret haksız şart niteliğindedir.