Yapı Kredi'nin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Pos Kapatma Sürecindeki İlgi Eksikliği

Yapı Kredi Bankası ile çalıştığım iş yerimde, pos iptal sürecinde hem yanlış bilgilendirme hem de ilgi eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Firma numaram qs77140483, müşteri numaram 1570’dir. 23.01.2026 tarihinde saat 15:20 civarında Ankara/Çankaya Tunalı Hilmi Şubesi’ne pos üye iş yeri iptali için başvuruda bulundum.

Şubede görüştüğüm müşteri temsilcisi, artık benim müşteri temsilcim olmadığını söyleyerek yeni müşteri temsilcimin kim olduğu konusunda hiçbir bilgi vermedi ve herhangi bir yönlendirme yapmadı. Kurumsal bir bankada, ticari müşterinin yeni temsilcisinin dahi söylenmemesi ve sadece “gişeden sıra alıp oradan halledin” denilerek baştan savılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Gişeye yönlendirildim ve burada yapılan işlem sırasında pos kapatma işleminin 1 hafta içerisinde tamamlanacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve kapatma talebinde bulundum. Ancak tarafıma söylenenin aksine pos cihazı aynı gün içerisinde kapatıldı ve cihazdan işlem yapılamaz hale geldi. Verilen bilgi ile gerçekleşen işlem arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Pos’un 1 hafta içinde kapanacağı söylenmesi üzerine başka bir banka ile pos anlaşması yaptım. Yeni banka ise pos’un aktif kullanıma açılmasının 2–3 gün sürebileceğini belirtti. Sonuç olarak Yapı Kredi’nin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaklaşık 3 gün boyunca pos cihazı üzerinden hiçbir şekilde tahsilat yapamayacağım bir döneme girmiş bulunuyorum. Bu durum hem iş akışımızı aksatmış hem de maddi ve operasyonel anlamda zarara yol açmıştır.

Bir bankanın ticari müşterisine süreç hakkında bu kadar yanlış ve eksik bilgi vermesi, müşteri temsilcisi ataması ve iletişimini dahi doğru yönetememesi kabul edilemez. Yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun banka tarafından kabul edilmesini, yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım zararların telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.