Yapı Kredi'nin Otomatik Ödeme Kesintisi Nedeniyle Haksız Faiz Uygulaması

Uzun yıllardır Yapı Kredi Bankası World Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. Kartımın son ödeme tarihi 14 Ekim’di ve ben de 14 Ekim akşamı saat 21.27 civarında kredi kartı borcumu ödemek üzere hesabıma gerekli tutarı aktardım. Ardından Yapı Kredi Mobil uygulamasına girip ödemeyi manuel yapmak istedim. Ancak sistem, bu kart için otomatik ödeme talimatım olduğunu söyleyerek “ödemek istediğinizden emin misiniz” şeklinde uyarı verdiği için, diğer tüm bankalarda olduğu gibi aynı günün son dakikasına kadar otomatik olarak hesaptan çekileceğini düşünerek manuel ödeme yapmadım.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, hesapta para olmasına rağmen bankanın bu ödemeyi otomatik olarak çekmediğini ve karta 2 günlük faiz işletildiğini gördüm. Müşteri temsilcisini aradığımda, otomatik ödemelerin en son saat 19.00’da çekildiğini belirtti. Böyle bir saat sınırlamasının tarafıma hiçbir şekilde bildirilmediğini, yıllardır otomatik ödeme talimatımın aktif olduğunu ve bu bilgilendirmenin eksik olduğunu kendilerine iletmeme rağmen, işletilen faizi iptal etmeyi veya iade etmeyi kabul etmediler.

Yaklaşık 25 yıllık Yapı Kredi müşterisi olarak, bugüne kadar tek bir gün dahi kredi kartı gecikmesi yaşamamış bir müşteriye bu şekilde faiz işletilmesini ve eksik bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. 14 Ekim tarihinde, son ödeme gününde hesabımda para hazır beklerken, bankanın iç saat uygulaması gerekçe gösterilerek iki günlük faiz yansıtılması tarafıma haksızlık ve müşteri mağduriyeti olarak görünmektedir.

Talebim, bu kredi kartına yansıtılan 2 günlük haksız faiz tutarının tamamen iptal edilmesi, kartıma iadesinin sağlanması ve eksik bilgilendirme için tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün iletilmesidir. Aksi halde kredi kartımı, bankamatik kartımı ve tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmeyi, ayrıca yasal yollara başvurarak tüm haklarımı aramayı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya dahil her kanalda paylaşmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.