to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi’nin Katı Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Reddi
Yapı Kredi Word kredi kartımdan 14.12.2025 tarihinde 846,50 TL yıllık kart aidatı kesilmiştir. Yaklaşık iki yıldır kartımı aktif ve düzenli şekilde kullanmama rağmen, bu ücretin müşteri memnuniyeti açısından makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.
Kesinti sonrası hem çağrı merkeziyle hem de mobil uygulama üzerinden iletişime geçerek ücret iadesi talebinde bulundum. Diğer bankalarda müşteriyi kaybetmemek adına sunulan tam iade, puan yükleme veya taksitlendirme gibi çözüm odaklı yaklaşımları özellikle belirtmeme rağmen, Yapı Kredi bu konuda çözüm üretmeyen ve oldukça katı bir tutum sergilemiştir.
Diğer bankaların önemli bir kısmı kredi kartı aidatını ya hiç almamakta ya da talep edildiğinde iade ederek müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Buna karşın Yapı Kredi’nin bu konuda katı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesi, bu bedelin müşteriden ısrarla tahsil edilmek istendiği izlenimini oluşturmaktadır.
Uzun süredir aktif müşterisi olduğum bir bankadan bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım görmem açık bir hayal kırıklığıdır. Günümüzde birçok banka müşterisini memnun etmek için alternatif çözümler sunarken, Yapı Kredi’nin bu tavrının hizmet kalitesi açısından olumsuz bir tablo çizdiğini düşünüyorum.
Bu süreç sonunda kredi kartımı kapattım ve banka ile çalışmayı sonlandırdım. Diğer kredi kartı kullanıcılarının da bilmesini isterim ki, yaşadığım deneyime göre Yapı Kredi, diğer pek çok banka gibi çözümcül ve müşteri odaklı bir yaklaşım sunmamaktadır.
Kesilen kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2-3 ay önce Worldcard’ıma yansıtılan yıllık kart aidatı nedeniyle Yapı Kredi’deki kredi kartlarımı kapattırmak istedim. O dönemde tüm kredi kartlarımın kapatılması talimatını vermeme rağmen, Hepsiburada iş birliği ile açılan Worldcard’ın kapatılmadığını, kartı aktif olarak hiç kullanmamama rağmen Şubat 2026 ve Nisan 2026 dönemlerinde yeniden yıllık kart aidatı yansıtıldığını sonradan fark ettim.
Yaklaşık 1 yıldır kullanmadığım bir karta, üstelik kapatılmasını talep ettiğim halde aidat yansıtılması müşteri memnuniyeti açısından oldukça rahatsız edici bir durum. Diğer bankalar düzenli müşterilerine kart aidatı konusunda çoğu zaman kolaylık sağlarken, Yapı Kredi’nin bu yaklaşımı bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreç, Koç Holding gibi büyük bir grubun gerçekten bu kadar küçük tutarlı aidatların peşine düşecek kadar buna ihtiyaç duyup duymadığını sorgulatır hale getirmektedir.
