Yapı Kredi'nin Kapama Ücretindeki Aşırı Ve Açıklamasız Artışa Karşı Şikayet

Yapı Kredi Bankası Diyarbakır Sur Şubesi maaş müşterisiyim. Mobil uygulama üzerinden 17.09.2025 tarihinde 36 ay vade ile 120.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Şubat ayında birkaç günlük gecikme yaşamama rağmen, bu süreçte banka tarafından hem sesli hem de yazılı olarak sürekli aranıp mesaj atılarak, tehdit edercesine bir üslupla kredinin ödenmesi konusunda yaklaşık iki hafta boyunca rahatsız edildim.

Tüm bu baskılar sonucunda kredimi tamamen kapatmak istedim. Bugüne kadar bu kredi için toplam yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım ve 5 ay düzenli taksit ödemesi gerçekleştirdim. Buna rağmen bu ödemeler hiç dikkate alınmamış gibi, krediyi kapatmak istediğimde tarafıma 122.537,84 TL kapama tutarı çıkarıldı ve bu bilgi müşteri temsilcisi tarafından iletildi. 120.000 TL olarak çektiğim bir kredi için, üstelik 40.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen benden kullanılan kredi tutarının üzerinde bir kapama ücreti talep edilmesini ne etik ne de makul buluyorum. Ödediğim 5 taksitin ve toplam 40.000 TL’nin nereye gittiği konusunda da tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu tutarın “normal yasal faiz” olduğu, yapacak bir şey olmadığı ifade edildi. Ancak hem gecikme sürecinde maruz kaldığım tehditkar ve rahatsız edici iletişim dili hem de ödediğim tutarların kapama hesabında göz ardı edilmesi, banka nezdinde kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Kullandığım kredi için yaptığım ödemelerin kapama tutarına nasıl yansıtıldığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, 120.000 TL olarak kullandığım krediye karşılık 40.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen benden talep edilen 122.537,84 TL kapama tutarının yeniden ve adil biçimde hesaplanmasını, hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun olacak şekilde gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili banka hakkında BDDK ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.