Yapı Kredi'nin İhbarnamelerin Yanlış Adrese Gönderilmesi Ve Takip Bilgisi Sağlanmaması

Yaklaşık bir senedir Yapı Kredi Bankası’nın gecikme birimi tarafından gönderilen ihbarnamelerle ilgili ciddi bir adres ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Banka kayıtlarımda güncel olarak iş adresimin bulunmasına ve özellikle yazışmaların iş adresime gönderilmesini istememe rağmen, ihbarnameler ısrarla ev adresime gönderiliyor. Bu durum, ailemle aramda gereksiz gerginliklere ve sıkıntılara yol açıyor.

Ayrıca bankayı arayarak gönderilen ihbarnamelerin kargo takip numarasını öğrenmek istediğimde, hiçbir birim net bilgi vermiyor. Müşteri hizmetleri kargo takip numarasını görmediklerini söylüyor ve genel merkeze yönlendiriyor, genel merkez ise yine göremediklerini belirtiyor. PTT’ye de isimleri “Yıldız” ile girdikleri için gönderileri takip edemediğimi ifade ettiler. Sonuç olarak ne kargoları takip edebiliyorum ne de hangi tarihte, nereye, kimin adına gönderildiğini önceden öğrenebiliyorum.

Yapı Kredi’den talebim, tüm ihbarname ve benzeri gönderilerin, profilimde de kayıtlı olan adresime, yani Kocaeli Arslanbey Organize Sanayi Fabrikalar Sokak No:5 Kolsan Lastik Sanayi A.Ş. İş adresime yönlendirilmesinin sağlanması ve ev adresime gönderim yapılmamasıdır. Ayrıca gönderilecek tüm evraklar için, kargo takip numarasının ilgili birimler tarafından mutlaka sistemde görülebilir ve müşteriyle paylaşılabilir hâle getirilmesini, böylece süreci şeffaf bir şekilde takip edebilmemi istiyorum. Bu adres ve bilgilendirme sorununun en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.