Yapı Kredi'de Yapılandırma Sorunu Ve Fazla Ücretlendirme

Yapı Kredi bireysel bankacılık 19.11.2024'te telefon bankacılığı üzerinden esnek hesabımı yapılandırıp, taksitlendirdim. Toplam 83.134,73 TL borcu 24 ay taksitle aylık 7.178,55 TL ödemeli olarak yapılandırıldı ve Yapı Kredi tarafından tarafıma belgeler [email protected] mail adresime gönderildi. (barkod no: ykb1kdwxd10) bu işlemden sonra gecikmeden düşmem ve yeniden aranmamam gerekiyordu. 

Dün esnek hesabım gecikmede diye yeniden arandım. (27.11.2024) müşteri temsilcisi gecikmede göründüğünü, yapılandırmada görünmediğini, yeniden aramamı söyledi. Yeniden aradım. Görünmüyor dedikleri için yapılandırdım. Tutarı arttırıp 84.326,76 TL aylık taksit ödemesini 7.281,52 TL yaparak yapılandırıp, (barkod: ykb1kmbpvlf) gecikmeden düşürdüklerini söylediler. 

Hemen inceleme şansım olmadığı için tutara bakamadım, sonradan fark ettim. Normal koşullarda 19-27 Kasım arasında gecikmem olmamasına, yapılandırmış olmama rağmen fazla ücretle yeniden yapılandırma yapıldı. Hatanın düzeltilmesini rica ediyorum.