Yapı Kredi'de Yanlış Bilgilendirme Ve Kart Ücret İadesi Sorunu

Yapı Kredi Bankası’nda kullanmadığım bir kredi kartım vardı ve bu karta 840 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Ücret iadesi için bankayı aradığımda sim kart blokem olduğu için mobil uygulamaya giriş yapamıyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyordum. Bu nedenle kartı tamamen kapattırmak zorunda kaldım.

Kartı kapatırken müşteri temsilcisine özellikle yıllık kart ücretini daha sonra alıp alamayacağımı sordum, “kartı yeniden açtırdığınızda iade alabilirsiniz” şeklinde net bilgi verildi. Emin olmak için aynı soruyu tekrar sordum ve yine “evet, alabilirsiniz” cevabını aldım. Ben öğrenciyim, aylık gelirimin kısıtlı olması nedeniyle zaten zorlanarak bu yıllık kart ücreti borcunu ödedim.

Bugün tekrar bankaya gidip kart iadesini alarak borcumu ödemek istediğimde, bu kez bana yeni kart çıkaramayacaklarını ve olumsuz yanıt verildiğini söylediler, kart iademi alamadım. Şubede ayrıca beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Çağrı merkezi ise bu işlemin kartı kapattıktan sonra en geç bir hafta içinde yapılması gerektiğini, bu sürenin geçtiğini söyledi. Oysa daha önce yaptığım görüşmelerde bana böyle bir süre sınırından hiç bahsedilmedi, bilseydim zaten süresi içinde başvuru yapardım.

Geçen sene de benzer bir durum yaşamış, sadece kart ücreti iadesi alabilmek için kartı 6 ay kapatmama sözü vermek zorunda kalmıştım. Tüm bu süreç, özellikle öğrenci olmama ve final haftasında defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamamam ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Hem verilen bilgilere güvenerek hareket ettim hem de sonradan farklı bir gerekçeyle hakkım olan iadenin önü kesildi.

Yıllık kart ücreti olarak tahsil edilen 840 TL’nin, yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.