Yapı Kredi'de Açıklamasız Kesilen 70 TL Aracılık Ücreti Ve İade Reddi

Yapı Kredi’de elektrik faturam için tanımlı otomatik ödeme talimatımdan yaklaşık 1 saat önce hesabımdan 70 TL “aracılık ücreti” adı altında kesinti yapıldığını fark ettim. Otomatik ödeme talimatını mobil uygulama üzerinden vermiştim ve böyle bir aracılık ücreti yansıtılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim.

Kesintiyi fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak ücretin iptal edilmesi ve iadesi talebim kabul edilmedi. Ne yazık ki hem bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum hem de itirazıma rağmen ücretin iade edilmemesi beni mağdur etti.

Kesilen 70 TL’nin tarafıma iadesini, bu ücretle ilgili açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi ve aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.