Yapı Kredi'de 100 Bin TL Üzeri EFT'lerde Sürekli Blokaj Ve Şifre İptali Sorunu

Yapı Kredi Bankası’nda hesabım bulunuyor ve mobil bankacılık üzerinden para transferi yaparken uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Para transferi üst limitim 500.000 TL olmasına rağmen, 100.000 TL ve üzerindeki her işlem denememde hesabım bloke ediliyor, tek şifrem iptal oluyor ve EFT işlemi güvenlik gerekçesiyle gerçekleştirilmiyor. Örneğin en son dün saat 14:30 civarında 100.000 TL tutarında EFT yapmak isterken yine aynı sorunla karşılaştım ve işlemi gerçekleştiremedim.

Bu blokeler nedeniyle her seferinde çağrı merkezine ulaşmak, güvenlik sorularını yanıtlamak ve hesabın açılmasını beklemek zorunda kalıyorum, bu da saatlerimi alıyor. Bazı durumlarda şifrelerim iptal edildiği için yeniden şifre almak amacıyla ek işlemler yapmak zorunda kalıyorum. Parayı zamanında gönderemediğim için karşı tarafa ödeme yapamıyor, ceza ve gecikmelerle karşı karşıya kalarak mağdur oluyorum. 5–6 aydır her ay aynı sorun tekrarlıyor ve bu süreçte banka adeta kendi paramla bana eziyet çektiriyor.

Şube ile ve çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı anlattım ancak en ufak bir kalıcı iyileşme veya değişiklik yapılmadı. Günümüzde bu kadar ilkel işleyen bir güvenlik sisteminin ve müşteriyi sürekli bloke eden bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Güvenlik gerekçesiyle sürekli bloke edilen bu işlemlerimin incelenmesini, risk analizimin doğru şekilde yapılmasını ve güvenlik ayarlarımın kalıcı olarak güncellenerek 100.000 TL ve üzeri EFT işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.