Yapı Kredi Yaşlı Ve Çaresiz Müşterisine Basit Bir ATM Kartı Vermiyor

Anneannem (86 yaşında) kendi yürüyemediği için, emekli maaşını çekme işlemlerini yeğeni aracılığıyla bankanın ATM kartıyla yapmaktadır. Yeğenini para çekmeye son gönderişinde, ATM'den "güncelleme gerekiyor, şubeye gidiniz" uyarısı almış, emekli maaşını çekememiştir. Problemin çözümü için Yapı Kredi Bankası Koşuyolu şubesine gittiğimizde, anneannem'e artık ATM kartı veremeyeceklerini söylediler. Sebebi ise ATM kartını kullanarak kredi çekebilirmiş. Kendilerine anneannemin yürüyemediğini, bankaya gelip gitmesinin mümkün olmadığını ilettik. Ayrıca yeğenine, banka kartı olmadan para çekebilmesi için yeni bir vekalet vermeye notere gidebilecek durumda olmadığını da ilettik. Şube personeli ise bu duruma maalesef hiçbir çözüm üretemedi. Hukuk biriminden gelen yazıya istinaden, ATM kartıyla kredi çekebilme ihtimalini düşünerek ATM kartını veremiyorlarmış.

Birincisi, kendini teknolojik bir banka ilan eden Yapı Kredi Bankası, 2024 yılında ATM kartlarının özelliklerine sınırlama getiremiyor mu? Kartın ayarlarından kredi çekme özelliğini inaktif yapamıyor mu? Veya bu durumda olan yaşlılara özel bir ATM kartı çıkarmaktan aciz mi?

İkincisi, bu kadın zaten 86 yaşında, emekli maaşından başka bir geliri yok, mal varlığı yok. Zaten bu kadına kredi de çıkmayacak. Buna rağmen, kredi çekme ihtimalini bahane ederek, ATM kartını vermemenin mantıklı bir yanı var mı?

Bu durumu çözmek için tam 6 kez Yapı Kredi Koşuyolu şubesine gittik, her defasında elimiz boş döndük. Ben de bankacıyım, ben de yazılımcıyım. 2024 yılında bu kadar basit bir sebepten dolayı, yaşlı ve yürümeyen bir kadını mağdur etmeye hakkınız var mı? Tek derdi emekli maaşını çektirebilmek. Zamanında sizin bankanızı tercih ederek hata mı yaptık? Hukuk biriminizin verdiği yanıt maalesef günlük hayatın realitesinden oldukça uzak, yaşlı bir kadını mağdur etmeye yönelik, üzerine pek düşünülmemiş bir cevaptır. Artık bu mecradan da bir sonuç alamayacaksak, hem anneannemin hem de kendi maaş hesabımı Yapı Kredi bankasından başka bankaya taşıyacağım. Bilgilerinize.