Yapı Kredi Ve Bershka Arasında Kalan İade Sorunum Çözülmüyor

Yaklaşık bir ay önce, Yapı Kredi’ye ait kartımla Bershka’nın internet sitesi üzerinden yaptığım bir alışverişteki ürünü iade ettim. Bershka firması, 1.900 TL tutarındaki ücret iadesini üç kez gerçekleştirdiğini, ancak tutarın her seferinde Yapı Kredi tarafından firmaya geri döndüğünü belirtiyor. Bunun açıklaması olarak da Yapı Kredi Bankası'ndan gelen mesajda, o ay içinde iade olarak ya sınırı açtığımdan ötürü, bankanın firmayla sıkıntı yaşayacağımı öngörmesi ve en azından üç kez gelen bu iadelerden birini askıda bırakıp hesap kesim tarihinden sonra bana yansıtması gerektiği ifade edildi.

Konu ile ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun Bershka kaynaklı olduğunu söyleyerek firmayı aramam istendi. Bershka ile yaptığım görüşmelerde ise iadenin üç kez denendiği, sorun olmadığı ve sorumluluğun tamamen bankada olduğu ifade ediliyor. Böylece iki kurum arasında bırakıldım ve 1.900 TL’lik iade tutarı uzun süredir kartıma yansıtılmıyor.

Ayrıca, bu işlemle ilgili harcama itirazı da oluşturulmadığını öğrendim. Yapı Kredi’den, Bershka tarafından yapılan iade işlemlerinin incelenmesini, 1.900 TL’lik iade tutarımın bir an önce kartıma kalıcı olarak yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.