Yapı Kredi Vadettiği EFT Ücret Muafiyetini İhlal Edip Geriye Dönük Ücret Talep Ediyor

Yapı Kredi Bankası Mudanya şubesi emekli müşterisiyim. Emekli maaşımı Şubat 2026 tarihinde bu bankaya taşıdım. Taşıma sırasında şubede, emekli maaşımı bu bankadan aldığım sürece mesai saatleri içinde yapacağım EFT işlemlerinden ücret/masraf alınmayacağı özellikle söylendi. Aylık ortalama 40–50 bin TL civarında, o da en fazla bir kez olacak şekilde EFT yapmama rağmen, yaklaşık 1,5–2 aydır farklı tutarlarda birçok EFT işlemi yaptım ve hiçbirinde masraf kesilmedi. Bu sabah yaptığım EFT işleminde dahi herhangi bir komisyon çıkmadı.

Ancak aynı gün öğleden sonra 11.000 TL tutarında EFT yapmak istediğimde 16,76 TL masraf istendiğini gördüm. Bunun üzerine 0 850 222 0 444 numaralı Yapı Kredi müşteri iletişim merkezi ile görüştüm. 14.21 ve 14.54 saatlerindeki görüşmelerde, yaklaşık 1,5 aydır hiçbir işlemde kesilmeyen masrafın neden bir anda kesilmeye başladığını sorduğumda, tarafıma “Şikayet ederseniz bugüne kadar yaptığınız işlemlerde kesilmeyen tüm EFT ücretleri geriye dönük hesaplanıp sizden tahsil edilir” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Ben emekli maaşımı, şubede “maaş aldığınız süre boyunca mesai saatlerinde EFT ücreti alınmayacak” denildiği için Yapı Kredi Bankası’na taşıdım. Bu 1,5–2 aylık süre boyunca hiçbir işlemde ücret çıkmadığı için de kampanyanın bu şekilde geçerli olduğunu düşündüm, aksi halde EFT işlemlerimi zaten yapmazdım. Şimdi hem bundan sonra mesai saatinde EFT yaparsam ücret kesileceği söyleniyor hem de geriye dönük ücret talep edilebileceği ima edilerek adeta tehdit ediliyorum. Bu yaklaşımın bir bankaya yakışmadığını, kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissettiğimi belirtmek isterim.

Talebim, emekli maaşı taşıma sürecinde tarafıma söz verilen şekilde, maaş aldığım toplam 34 aylık taahhüt sürem boyunca mesai saatleri içindeki EFT işlemlerimden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesi, bugüne kadar yaptığım işlemler için geriye dönük zaten haksız olan hiçbir ücretin benden istenmemesi ve bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafımdan özür dilenmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.