Yapı Kredi Bankası Ücretsiz EFT Sözünü Tutmuyor

Yapı Kredi Bankası’na emekli maaşımı taşıdığımda, tarafıma ücretsiz EFT hakkı verileceği söylenmişti. Ancak bu hakka rağmen EFT işlemlerimden ücret kesilmeye başlandı. Ekim 2025’ten bu yana, toplam 8 aydır EFT’lerimden düzenli olarak ücret alınıyor.

Bu durum üzerine Kasım 2025’te ilk kez Osmanbey Şubesi’ne giderek sorunu anlattım, bana EFT’den muafiyet tanındığı söylendi. Ancak sonrasında EFT yapmayı denediğimde sistemin yine ücret talep ettiğini gördüm. Ocak 2026’da tekrar Osmanbey Şubesi’ne gittim, Nisan 2026’da ise üçüncü kez Baltalimanı’ndan Osmanbey Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım.

Nisan ayındaki görüşmede şubedeki görevli, maaş müşterilerine yalnızca 1 yıllık EFT muafiyeti tanındığını, bu sürenin dolduğunu belirtti. Oysa bu kural bana hiçbir aşamada söylenmemişti. Daha sonra benim 7. Ayda olduğumu görünce bu kez de her ay şubeye gelerek muafiyet tanımlatmam gerektiğini ifade etti ve Mayıs ayı için muafiyet tanımladığını söyledi. Buna rağmen EFT işlemlerim hala ücretli görünmeye devam etti.

Sorunun şubeden kaynaklandığını düşünerek durumu bankanın genel müdürlüğüne ve müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, EFT konusunda yetkilerinin ve bilgi sahibi olmadıklarının, bu konuda sadece şubenin yetkili olduğunun söylendiği bir cevapla yetindi. Böylece EFT ile ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamadığım, yazılı olarak da şikayet oluşturamadığım bir durumla karşı karşıya kaldım. Müşteri hizmetleri, yazılı kayıt açmak yerine “bana anlatın” diyerek süreci sözlü bırakmayı tercih etti.

Yapı Kredi Bankası Osmanbey Şubesi (374) nezdindeki 11658219 numaralı hesabım üzerinden yapılan EFT’lerden, verilen sözlere rağmen uzun süredir ücret alınmaktadır. 16 liralık her bir EFT için şubeye gitmemin istenmesi, buna rağmen sorunun çözülememesi ve her seferinde çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir değildir. Söz verip arkasında durmayan, müşterisini sürekli şubeye gitmek zorunda bırakan bu uygulama nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşamaktayım.

Bankanın, emekli maaşı taşıma sürecinde tarafıma vaat edilen ücretsiz EFT hakkını derhal tanımasını ve hesabımdan EFT işlemleri için artık hiçbir şekilde ücret almamasını, kısacası verdikleri sözün arkasında durarak beni EFT’den kalıcı olarak muaf tutmasını talep ediyorum.