Yapı Kredi Şubesinde İzinsiz Borç Bilgisi Paylaşımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yılmaz

353

04.12.2025 tarihinde Yapı Kredi İstanbul Sarıyer şubesinde yaşadığım bir gizlilik ihlalini paylaşmak istiyorum. Bu şubede çalışan bir personel, banka nezdindeki borcumla ilgili bilgileri, soyadı benimle aynı olan ve sadece uzaktan akrabam olan bir kişiye benim bilgim ve iznim olmadan aktarmıştır. Kişi bana ulaşıp borcumun tamamını bildiğini söyleyince durumdan haberdar oldum. Kişiyle olan WhatsApp yazışmalarımda, bu borç bilgisini öğrendiğini ve buna dayanarak beni sürekli aradığını gösteren kayıtlar mevcuttur.

Bu olay üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kişisel bilgilerimin izinsiz paylaşıldığını, bunun açık bir gizlilik ihlali olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi talep oluşturulduğunu, bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.

Kişisel verilerimin, özellikle de borcumun tamamına ilişkin bilginin üçüncü bir kişiyle paylaşılması nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Yapı Kredi’den bu gizlilik ihlaline sebep olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlulara yaptırım uygulanmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım manevi zararın tazmini için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik ve gizlilik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Gelişme

06 Şubat 12:23

04 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Sarıyer’de bulunan Yapı Kredi şubesinde yaşanan son derece ciddi bir gizlilik ihlali nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şubede görevli müdür veya bir personel, soyadı benimle aynı olan üçüncü bir kişiye, benim Yapı Kredi’de kredi kartı borcum olduğunu ve borcumun tutarını açıkça söyleyip özel durumumu ifşa etmiş.

Kredi kartı borcumun ve borç tutarımın, benimle hiçbir hukuki bağı olmayan bir kişiye aktarılması, kişisel verilerimin ve finansal mahremiyetimin ağır biçimde ihlalidir. Bu durum hem bankacılık sırlarının gizliliğine hem de kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata açıkça aykırıdır.

Olayın ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, kayıt oluşturulacağı söylendi ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Yapı Kredi’den, kişisel bilgilerimi üçüncü kişilerle paylaşan sorumlu personel veya personeller hakkında gerekli tüm hukuki ve idari işlemlerin ivedilikle başlatılmasını, yazılı ve resmi bir açıklamayla bilgilendirilmemi ve uğradığım bu gizlilik ihlali nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu olayın ciddiyeti nedeniyle sürecin şeffaf, hukuka uygun ve kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.