Yapı Kredi Sanal Kartta Yetkisiz İşlem Ve Bildirim Gecikmesi

29.09.2026 akşamı Amazon. De üzerinden alışveriş yapmak için Yapı Kredi sanal kartıma 40.000 TL limit tanımladım ve özellikle “limit ertesi gün sıfırlansın” seçeneğini işaretledim.

Alışveriş sırasında işlem “şüpheli işlem” gerekçesiyle reddedildi. Uygulamadan işlemin bana ait olduğunu onaylamama rağmen ödeme gerçekleşmedi. 7-8 kez denememe rağmen işlemi tamamlayamadım. İşlem sırasında gelmesi gereken onay bildirimleri yaklaşık bir saat boyunca gelmedi; alışverişi başka bankanın kartıyla tamamladıktan sonra Yapı Kredi bildirimleri peş peşe gelmeye başladı. Güvenlik için kullanılan bir sistemin ihtiyaç duyduğum anda çalışmayıp iş işten geçtikten sonra devreye girmesinin ne anlamı var?

Asıl sorun sabah ortaya çıktı. Gece sıfırlanması gereken sanal kartımdan 30.09.2026 saat 01.54'te 683,97 EUR işlem yapıldığını gördüm. İşleme ilişkin SMS 02.01'de, Yapı Kredi Mobil bildirimi ise 03.17'de, yani işlemden 83 dakika sonra geldi.

Sabah bankayı aradığımda yaşananları dakikalarca anlattım; görüşme sırasında temsilcinin sesi kesildi, beklememe rağmen geri dönülmedi ve banka da beni geri aramadı. İkinci kez aradığımda ise temsilciden temsilciye aktarıldım. Yaklaşık 20 dakika görüşmeme rağmen çözüm alamadım.

Öncelikli talebim 683,97 EUR tutarındaki işlemin iptal edilerek bedelin eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca sıfırlanması gereken sanal karttan bu işlemin nasıl yapılabildiğinin ve bildirimlerin neden bu kadar geç ulaştığının teknik olarak açıklanmasını ve güvenlik sorununun giderilmesini talep ediyorum.

Bugün daha önce benim yapmaya çalıştığım bir işlemde bunlar yaşandı. Yarın çok daha yüksek limitli kartlarımızdan bilgimiz dışında işlem yapılırsa ne olacak? Bildirim geç gelecek, bankayı aradığımızda da muhatap mı bulamayacağız?

Önce karta, sonra bildirim sistemine, ardından müşteri hizmetlerine güvenemiyorsunuz. Bu olaydan sonra Yapı Kredi ile bankacılık ilişkimi ve kartlarımı kullanmaya devam edip etmeyeceğimi ciddi şekilde sorguluyorum.