Yapı Kredi Promosyon Ödemesi Aylardır Yapılmıyor Mağduriyetim Artıyor

Yaklaşık 1 ay 20 gündür Yapı Kredi’de emekli promosyon güncellemesi bekliyorum. Geçen yıl yaklaşık 15.000 TL civarında (ek ödemelerle birlikte) promosyon almıştım. Bu yıl ise kampanya kapsamında 25.000 TL promosyon almam gerekiyordu. Aradaki 12.100 TL’yi kendi hesabıma yatırdım, işlem hızlansın diye. Ancak bu süre zarfında herhangi bir güncelleme yapılmadı, param hesabımda bekliyor. Hem kendi paramı, hem de yatırılması gereken promosyon tutarını banka kullanıyor ve mağdur ediliyorum.

Bu süreçte defalarca (15-20 kez) çağrı merkeziyle görüştüm, görüşmelerimi dinlettim. Her seferinde “sorun yok” deniliyor, ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat 50 günü geçti ve hâlâ sonuç alamadım. Ayrıca, daha önce de maaşımı bu bankaya taşıdığımda promosyon için yaklaşık 3 ay beklemiştim. Artık bu gecikmelerin kasıtlı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, promosyon güncellememin bir an önce yapılmasını ve bekletilen tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezi dışında, gerektiğinde üst düzey veya yetkili birime de ulaşabilmek istiyorum. Sürekli oyalama ve ilgisizlik nedeniyle güvenim sarsıldı; acil çözüm bekliyorum.