Yapı Kredi Nakit Avans Ödemesi Yansımıyor, Borç Hâlâ Görünüyor

Yapı Kredi kredi kartımdan mobil uygulama üzerinden 3 aylık taksitli nakit avans kullandım. Daha sonra borcumu tamamen kapatmak için 17.120 TL tutarında toplu ödeme yaptım. Ödemeyi kredi kartı borcu ödeme kısmından, taksit ödeme / diğer seçeneğinden girerek yaptım ve tutar kartıma artı bakiye olarak yansıdı.

Benim amacım taksitli nakit avans borcumu tamamen kapatmak olmasına rağmen, sistem hâlâ bunu 3 taksitli kredi kartı borcu gibi gösteriyor ve borcum görünmeye devam ediyor. Ödediğim tutara rağmen hâlâ borçlu gözükmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum, ne yapmam gerektiğini de bilemiyorum.

Bu konuda hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Ordu’daki şubeye gittim. Şubede müşteri hizmetlerinin bu sorunu çözebileceği söylendi ancak müşteri hizmetleri tarafında da mağduriyetim giderilmedi, ödeme doğru yere aktarılmadı ve borcum kapatılmadı.

Yapı Kredi’den talebim, 3 Nisan Cuma günü yaptığım 17.120 TL’lik ödemenin taksitli nakit avans borcuma sayılarak borcumun tamamen kapatılması ve kartımda gereksiz yere borç görünmesi sorununun acil olarak düzeltilmesidir. Ödediğim halde borçlu gözükmek istemiyorum, bu hatanın ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.