Yapı Kredi Mobil Erişim Engeli Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

2024 Nisan ayından bu yana Yapı Kredi Bankası ile yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yıllar önce çalışıp pişmanlık yaşadığım bu bankayla, 6 yıl aradan sonra tekrar iletişime geçilerek ikna edildim ve kredi notum yüksek olduğu için mobil şubeden kolayca bireysel kredi kullandım. Ancak, başkası için kullandığım bu kredide arada gecikmeler yaşandı ve dosyam tasfiye bölümüne aktarıldı.

Bu süreçte, mobil uygulama erişimim tamamen kapatıldı ve şubeye gittiğimde yeni şifre dahi verilmedi. Ayrıca, kredi kartımda herhangi bir borcum olmamasına rağmen kartım da kullanıma kapatıldı. Tasfiye bölümünde olan kredimin son 4 taksiti kalmışken, ödememin geciktiğine dair mesaj aldım ve kredimi kapatmak istedim. Bunun için bankayla iletişime geçmek istedim ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Defalarca talep bırakmama rağmen geri dönüş alamadım, arandığımda ise görüşmeyi kaçırınca tekrar ulaşmak mümkün olmadı ve 444’lü numaraya yönlendirildim. Oradan da temsilciye bağlanamadım. Ertesi gün tekrar aradığımda ise dosyamın avukata devredildiği mesajını aldım.

Ordu Fatsa şubesine gitmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 55 bin tl kredi çekip toplamda yaklaşık 80 bin tl ödeme yaptım ve şu anda yaklaşık 20 bin tl civarında borcum kaldı. Hem mobil uygulama erişimimin engellenmesi hem de kredi sürecinde yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Bankadan beklentim, acilen benimle irtibata geçilmesi ve gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.