Yapı Kredi Mobil Başvuruda Sistem Hatası Nedeniyle 30 Bin TL Promosyon Kayıpları

Yapı Kredi Bankası’na emekli promosyonu için yaklaşık 27–28 Eylül 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden başvurdum. Uygulamada “mobil müşteri ol” adımlarıyla devam ederek kimlik çipimi, ön–arka yüzünü ve yüz tanıma aşamalarını birkaç kez sorunsuz bir şekilde tamamladım. Tüm bu işlemler başarılı görünmesine rağmen sistemsel bir hata verildi ve ekranda şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı çıktı.

Bu uyarı nedeniyle başvurumu tamamlayabilmek için şubeye gitmek zorunda kaldım. Ancak şubeye gittiğimde, mobil başvuru sırasında gördüğüm 30.000 TL emekli promosyonunun artık geçerli olmadığını, promosyon tutarının 27.000 TL’ye düştüğünü öğrendim. Kendi hatam olmamasına rağmen, tamamen sisteminizin teknik sorunları yüzünden 3.000 TL daha düşük promosyon almak zorunda bırakıldım ve bu durumdan mağduriyet yaşadım.

Mobil başvuru sırasında görülen 30.000 TL promosyon tutarının tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.