to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Küçükyalı Şubesinde Harcama İtirazının Uzun Süre Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yapı Kredi Küçükyalı Şubesi üzerinden 4 Haziran tarihinde sanal kartımdan yapılan 922 TL tutarındaki işleme yönelik harcama itirazında bulundum. Şubede bana bu itirazın iki gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçti, hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Şubeye telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, ne sabah ne gün içinde aradığımda bir muhatap bulamıyorum. Bankadan SMS, e-posta ya da herhangi bir bilgilendirme de gelmedi. Ne itirazımın alındığına dair net bir teyit, ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmiyor.
Harcama itirazıma dair sürecin acilen incelenerek söz konusu işlemin iptal edilmesini ve 922 TL’nin hesabıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma telefon ya da yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi bankasında kayıtlı, son 4 hanesi 0161 olan dijital kartımdan 4 Haziran tarihinde, bilgim ve onayım dışında Epic Game isimli iş yerinden yaklaşık 922 TL tutarında yetkisiz bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlemi fark eder etmez güvenlik amacıyla kartımı iptal ettirdim ve aynı gün içerisinde bankaya itiraz başvurusunda bulundum.
İtiraz sürecinde defalarca Küçükyalı şubesine giderek istenen tüm evrakları teslim ettim ve tarafınızdan talep edilen tüm işlemleri eksiksiz olarak yerine getirdim. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmamış, süreçle ilgili de yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır.
Söz konusu işlem tarafımdan yapılmamış olup tamamen yetkisiz ve izinsiz bir kart kullanımıdır. Bankanın kart güvenliği ve müşteri hakları kapsamındaki sorumlulukları doğrultusunda, bu işlemle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, bilgim dışında çekilen yaklaşık 922 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili düzenleyici kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
