Yapı Kredi Kredi Kartı Borç Yapılandırması Kapatılamadı Ve Fazla Faiz Çekildi

Şeyma

2023 yılında Yapı Kredi kredi kartı borcum için yapılandırmaya geçtim ve aylık olarak faizli taksitler halinde ödemelerimi yapıyordum. 5 Ağustos 2025 tarihinde Gürsu 35’lik yoldaki Yapı Kredi şubesine giderek yapılandırmanın erken kapama tutarını sordum. Oradaki görevliler, tutarı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ben de yanlış bir işlem yapmamak için özellikle şubeye gidip altınlarımı bozdurarak, merdiven temizliğine gidip alın teriyle kazandığım birikimlerimi toparlayıp borcumu kapatmak üzere 42 bin lira civarında bir tutarı şubeden yatırdım.

Aynı gün QNB Enpara’daki yapılandırma borcumu da kapattım ve orada hiçbir sorun yaşamadım; yapılandırma borcum sorunsuz şekilde kapandı. Ancak Yapı Kredi tarafında yatırdığım para ile yapılandırma borcum kapatılmamış, para kredi kartına aktarılmış ve her ay yapılandırma taksitleri kredi kartından faiziyle birlikte çekilmeye devam etmiş. Ben de borcu kapattığımı düşündüğüm için aylarca mobil bankacılığa bile bakmadım.

Yaklaşık dört buçuk ay önce hesabıma girdiğimde borcun kapatılmadığını, faiziyle birlikte yatırdığım tutardan daha fazla para çekildiğini gördüm. Hemen şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradım; ancak her görüştüğüm kişi beni başka bir yere yönlendirdi. Şubelerde dilekçe verdim, yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarını talep ettim, hiçbir hatam olmadığını, müşteri hizmetlerinin ve bankanın hatasıyla borcumun kapatılmadığını anlattım fakat bunu kabul etmediler.

Daha sonra tekrar kapama tutarını öğrenmek için aradığımda bir müşteri temsilcisi borcun 22 bin lira ile kapanacağını söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi bu kez 13 bin küsur liraya kapanacağını söyledi. Bu çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle neye göre işlem yapacağımı bilemedim. Şubede ve şikayet hattında bunları anlattığımda, konuştuğum kişiler aslında haklı olduğumu fakat ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler ve kimse doğru, net bir bilgi vermedi.

Sonrasında yaptığım şikayetler sonucunda borcumu hesaplayıp kapattıklarını söylediler. Ancak iki ay önce borç nedeniyle sürekli arandığım için 4.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, şu anda hâlâ ek olarak 1.500 TL civarında bir borç daha yansıtılmış durumda. Son görüşmemde ise şikayetimi ve anlattıklarımı doğru düzgün dinlemeden telefonla kapatıldı; daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri ve banka çalışanları ise beni dinleyip haklı olduğumu söylemelerine rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Yapı Kredi’nin, yapılandırma kapatma talimatımın neden doğru şekilde işlenmediğini incelemesini, bu hatalı süreçte oluşan fazla faiz ve borçların tamamen silinmesini, kalan borcumun tamamının iptal edilmesini ve iki ay önce sürekli aramalar nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 4.000 TL’nin vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.