Yapı Kredi Kınıklı Şubesinde Müşteri Odaklı Olmayan Ve Kaba Davranış

19.08.2026 tarihinde saat 09:40 civarında, çocuklarım adına banka hesabı açtırmak için Yapı Kredi Bankası Kınıklı (Denizli) şubesine başvuruda bulundum. İşlem sırası bana geldiğinde gişedeki erkek görevli, üçüncü çocuğum için işlem yapamayacağını, bunun için yeniden sıra almam gerektiğini söyledi. Şubede bekleyen başka hiçbir müşteri olmamasına rağmen, sadece bu prosedür gerekçesiyle tekrar sıra almam gerektiğinin söylenmesi, müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Nazik bir şekilde bu uygulamanın gerekçesini sorduğumda, görevlinin tavrından aslında işlemi yapmak istemediğini hissettiğim için konuyu uzatmadım. Şubeden ayrılmak üzereyken aynı görevli bu kez işlemi yapabileceğini söyledi; ancak maruz kaldığım tutumdan dolayı bu teklifi kabul etmedim. Şikayetçi olacağımı ifade ettiğimde ise bana karşı “bekliyorum” şeklinde lakayıt ve üslupsuz bir ifade kullanması, kurumsal bir bankanın çalışanına yakışmayan bir davranış olmuştur.

Bu olayın hemen ardından QNB Bank şubesine başvurdum ve oradaki çalışanlar üç çocuğumun hesabını da yaklaşık 6–7 dakika içinde, son derece nazik ve profesyonel bir yaklaşımla açtılar. Tüm süreci sabırla anlatarak sorularımı yanıtladılar. İki banka arasındaki yaklaşım farkı, Yapı Kredi Kınıklı şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi daha da belirgin hale getirmiştir.

Sonuç olarak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tür tutumların Yapı Kredi gibi köklü bir kuruma yakışmadığını düşünüyorum. Kınıklı şubesindeki bu olayla ilgili olarak tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve çalışanlarınızın müşteri ilişkileri, hizmet kalitesi ve empati konularında hizmet içi eğitimlerle desteklenmesini arz ederim.