to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Kart Aidatının Tam İadesi Talebi
Yapı Kredi Bankası World kredi kartımdan 12 Ocak tarihinde 1.106,99 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Geçen yıl da kartımdan yaklaşık 890 TL yıllık kart ücreti tahsil edilmiş, talebim üzerine bu tutarın tamamı iade edilmişti.
Bu yıl ise bankayla görüşmem sonucunda 16 Ocak tarihinde 1.106,99 TL’nin yalnızca %75’i iade edildi. Kalan %25’lik kısmın da iadesi için ayrıca talepte bulunduğumda, bu yıl için sadece %75 oranında iade yapılabildiği tarafıma iletildi. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu uygulamayı kabul etmiyor, kart aidatı olarak alınan 1.106,99 TL’nin geriye kalan %25’lik kısmının da tarafıma iadesini talep ediyorum.
Mesafeli satışlar ve abonelik benzeri bankacılık hizmetlerinde tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat uyarınca, kredi kartı aidatlarının açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve tüketici onayı olmadan tahsil edilmemesi gerektiğini, ayrıca bankanın tek taraflı olarak kısmi iade sınırlaması getirmesini hakkaniyete uygun bulmadığımı belirtiyor, kesilen yıllık kart ücretinin tamamının iadesini yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekmesi durumunda kredi kartımı iptal ettireceğimi de ayrıca belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum, sonu 4342 ile biten Yapı Kredi World kredi kartıma 12 Ocak tarihinde 1.106 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Her ay düzenli olarak harcama yaptığım bir kart olmasına rağmen bu kadar yüksek bir kart ücreti alınmasını haksız buluyorum.
16 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradım ve kart aidatı için sadece %75 oranında iade yapılabileceği, kalan %25’lik kısmın iadesi için ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ben de %75’lik kısmın iadesini onayladım, kalan %25’in iadesini ise ayrıca talep ettiğimi belirttim.
Ödeme tarihim geçtiği için bu kart ücretini ödemek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, benim onayım olmadan bu işlemle ilgili itiraz başlatıldığını ve bu nedenle artık herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem ücretin tamamının tarafıma yansıtılması hem de sonrasında benim onayım dışında itiraz süreci başlatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kartı düzenli ve aktif kullanan bir müşteri olarak, alınan bu kart aidatının ilgili mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm için, kartımdan alınan yıllık ücretin kalan %25’lik kısmının da iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve onayım olmadan başlatılan bu itiraz işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
