Yapı Kredi Kart Aidatı Sözleşmeye Aykırı Kesildi, Tam İadesi Gerekiyor

23.03.2026 tarihinde Yapı Kredi kredi kartımdan 1.257,99 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapılmıştır. Oysa Eylül ayında banka çalışanı tarafından telefonla aranarak mevcut müşterileri oldukları, bu kart için kesinlikle aidat ücreti alınmayacağı ve Hepsiburada üzerinden yapılacak alışverişlerde kargo ücreti ödenmeyeceği bilgisi verilerek kart tarafıma bu şekilde satılmıştır.

Aidat yansıtıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Görüşmede, “bugüne özel” olarak aidatın yalnızca %75’lik kısmını bankanın karşılayabileceği, kalan kısmının benim ödemem gerektiği ve 6 ay boyunca kartı açık tutma şartı bulunduğu söylendi. İkinci seçenek olarak da kartı 1 yıl boyunca kullanmam, bu süre içinde alışveriş yaparak Worldpuan biriktirmem ve bu puanların aidat tutarına ulaşması durumunda ancak o şekilde telafi edilebileceği belirtildi. Her iki seçeneği de kabul etmedim.

Ayrıca şikayetim üzerine ses kayıtlarını dinleyeceklerini, ancak buna rağmen aidatın tamamının iade edilmeyeceğini de özellikle söylediler. Bu süreçte, haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm için, iade yapılmaması halinde yasal yollara başvurup dava açmayı değerlendirdiğimi de ifade ettim. Kart satışı sırasında “kesinlikle aidat alınmayacak” denilmesine rağmen bugün aidat tahsil edilmesi, ardından da kısmi iade ya da koşullu telafi seçenekleri sunulması hem tüketici olarak güvenimi zedelemiş hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.

Yapı Kredi’nin, tarafıma yapılan telefon görüşmesindeki taahhütleri de dikkate alarak kredi kartımdan kesilen 1.257,99 TL yıllık kart aidatının hiçbir koşul ileri sürülmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımın bilinmesini istiyorum.