Yapı Kredi İnternet Şubesinde EFT İşlemlerinin Uzun Süreli Bloke Edilmesi Ve Talimatların Kaybolması

Yapı Kredi Bankası internet şubesini kullanırken son zamanlarda ciddi şekilde mağdur oluyorum. Yaptığım her EFT işleminde hesabım güvenlik gerekçesiyle bloke ediliyor ve en az 15–20 dakika bekletiliyorum, daha sonra işlem gerçekleşiyor. Bu durum daha önce de başıma geldi, yaklaşık 1–2 hafta önce yine aynı sıkıntıyı yaşadım.

28 Ağustos gecesi saat 00.30’da yaklaşık 500.000 TL tutarında ileri vadeli EFT talimatı verdim ve hesabım yine kilitlendi. Nasıl olsa düzelir diye düşünüp yattım, ancak sabah saat 10.00’da tekrar kontrol ettiğimde hesabımın hala blokeli olduğunu gördüm. Kendi paramı kullanamamak, bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte iki kez 444 0 444’ü aradım, en son M***** Hanım ile görüştüm. Her seferinde bana sadece “en kısa zamanda düzelecek” denildi. Gece yarısı verilen bir talimat için sabah 10.30’a kadar geçen sürede bile net bir zaman veremiyorlar, “güvenlik birimi karar verir” denilerek top güvenliğe atılıyor. Müşteri temsilcileri süre söyleyemiyor, sorumluluk alan kimse yok.

Bugün şubeye giderek işlemi iptal ettirdim, yeniden şifre gönderildi, şifremi değiştirerek hesaba tekrar erişim sağladım. Ancak ileri tarihli EFT talimatım artık görünmüyor. Yani hem bloke nedeniyle paramı kullanamadım hem de verdiğim talimat ortadan kayboldu. Bu bankada kendi paramı kullanma özgürlüğüne sahip değilmişim gibi keyfi bir uygulamayla karşı karşıya kalıyorum. Gece acil bir ödeme, örneğin bir hastane masrafı çıkmış olsaydı bu blokeyle nasıl başa çıkacaktım, bunun hiçbir garantisi yok.

Gaziantep’te yaşıyorum ve artık bu durumun takipçisi olacağım. Bu yaşananları BDDK’ya “paramı kullanmama engel oluyorlar” diyerek şikayet etmeyi, ayrıca Yapı Kredi Genel Müdürlüğü’ne de iletmeyi düşünüyorum ve tüm hesaplarımı kapatıp kartlarımı iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendiriyorum. İnternet bankacılığı tarafında uygulanan bu uzun süreli ve belirsiz bloke uygulamasının gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için net bir çözüm üretilmesini istiyorum.