Yapı Kredi Durduk Yere Para Kesiyor

Yapı Kredi Bankası müşterisi olan eşimin hesabı, sıfır bakiye ile birkaç aydır kullanılmamaktaydı. Herhangi bir borç ya da bakiye kalmadığından, hatta bakiye artıda olacak şekilde bırakıldığından emindik ki bir borç çıkmasın diye. Ancak birkaç ay sonra bankadan, borcumuz olduğuna dair telefon aramaları aldık. İncelediğimizde bankanın, dekont gönderme adı altında her ay 15 TL'yi açık hesap bakiyesinden kesmiş ve üstüne faiz de işletmiş olduğunu gördük. Yani sıfır bakiyeli bir hesap, nedensiz bir şekilde masraflı bir hale getirilmiş. Şu an itibariyle kesilen bakiyeleri tekrar ödeyerek hesap bakiyesini sıfırladık. Hesabı internet şubesinden kapatmak istediğimizde ise sistem hata vererek işlemi gerçekleştirmiyor. Bu durum, gelecek aylarda da aynı sorunun devam edeceğini gösteriyor. Telefon desteği ile görüştüğümüzde ise bize verilen cevap, işlemin sadece şube yetkisinde olduğuydu. Yani banka, hiçbir gerekçe olmaksızın hesabı borçlandırıyor, paramızı alıyor ve bir de şubeye gitmemizi gerektiren işlemler için bizleri zahmete sokuyor. Birçok banka kullanmama rağmen, böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Diğer bankalardaki hesaplarım olduğu yerde dururken, hiçbiri benden bu şekilde para talep etmiyor. Kesilen bakiyeler ve hesabımdaki bakiyenin sıfır olduğunu gösteren ekran görüntüsü ile hesap kapatmak istendiğinde karşılaşılan hata ekte yer almaktadır.