to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası’nda Haksız POS Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Yapı Kredi Bankası Merzifon şubesi ticari bankacılık birimi üzerinden pos cihazı aldım. Cihazı alırken kampanya olduğu, pos ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek pos cihazını kullanmaya başladım. Faizlerin yüksek gelmesi üzerine yaklaşık 1 yıl önce pos cihazını iptal ettirdim.
Posu kapattırdıktan tam 1 yıl sonra, 29.08.2026 tarihinde hesabıma pos yazılım, donanım ve bakım ücreti adı altında 3.500 TL yansıtıldığını hesap hareketlerimde gördüm. Hem sözlü olarak verilen pos ücreti alınmayacağı yönündeki bilgiye aykırı olması hem de cihazı kapattırdıktan sonra böyle bir ücret talep edilmesi nedeniyle bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili olarak U*** Bey isimli yetkiliyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine aynı kişiyle görüşmem istendi, itirazlarıma rağmen herhangi bir açıklama veya destek alamadım. Hem yapılan haksız kesinti hem de U*** Bey’in ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumundan ayrıca şikayetçiyim.
Yansıtılan 3.500 TL tutarındaki pos ücretinin derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde bankadaki hesaplarımı kapatarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollara gideceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’ye ait Adios kredi kartımın 2026 yılı Ağustos ayına ait ekstresine 1.400 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bu tutarın tamamının iadesi için telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda aidatın yalnızca yarısının iade edilebileceği, kalan kısmın ise iade edilmeyeceği söylendi.
Yıllardır bankanızın kredi kartını düzenli olarak kullanan bir müşteriniz olarak, bu kadar yüksek bir aidatın sadece yarısının iade edilmesini kabul etmiyorum. Kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
