Yanıltıcı Saha Danışmanı Bilgileriyle Haksız Ücret Kesintileri

Yapı Kredi saha danışmanları iş yerimize gelerek bankayla çalışıp çalışmadığımızı ve kredi kartımızın olup olmadığını sordu. Bankayla çalıştığımızı söylediğimde hangi ürünleri kullandığımızı öğrenmek istediler. Kredi kartı kullandığımı söyleyince, kontrol ettiklerini ve abimin adına bir ek kart çıkarılması halinde kredi kartım için hiçbir şekilde yıllık kart ücreti alınmayacağını, ek kart çıkarttığımız takdirde yıllık kart aidatı ödemeyeceğimizi belirterek bu şekilde bilgi verdiler. Yıllık kart ücreti ödememek için abim adına bir ek kart oluşturduk.

Buna rağmen 16.07.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.258 TL tutarında yıllık kart ücreti çekildi. 17.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanya veya bilginin olmadığını, sadece tutarın yarısını iade edebileceklerini ve kartı altı ay kapatmama taahhüdü vermem gerektiğini söylediler. Ben bu yaklaşımı ve verilen yanlış bilgiyi kabul etmiyorum.

Aynı saha danışmanı S***, iş yerimizde pos kullanıp kullanmadığımızı da sordu. Pos kullandığımızı söyleyince, Yapı Kredi pos cihazını da kullanmamız halinde altı ay boyunca pos ücreti ödemeyeceğimizi söyledi. Diğer bankalarda benzer uygulamalar olduğu için bu bilgi mantıklı geldi ve kabul ederek Yapı Kredi pos’unu da kullanmaya başladık. Ancak ilk işlemden sonra hesap hareketlerimde 29.06.2026 tarihinde pos donanım, yazılım ve bakım ücreti adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Bu ücretlerin çekildiğini fark ettiğimde saha temsilcisi S***’e durumu söyledim, bana daha önce böyle bir bilgi vermediğini, bu kesintilerin neden yapıldığını sordum. Kendisi her defasında “halledeceğim, çözeceğim” şeklinde dönüş yapmasına rağmen hiçbir şekilde sürece müdahale etmedi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bankayla iletişime geçip şubeye gittiğimde ise böyle bir uygulamanın olmadığını, bu şekilde bir kampanya bulunmadığını, hatta bana “şikayet edin” denecek kadar net bir şekilde bu bilginin yanlış olduğunu ifade ettiler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda saha danışmanlarınızın kota doldurmak amacıyla müşterilere gerçeğe aykırı bilgi vererek yanıltıcı yönlendirmede bulunduğunu düşünüyorum. İş yerim Kayseri ili Kocasinan ilçesi Sahabiye Mah. Mustafa Kemal Paşa Bulvarı No:19B adresinde faaliyet gösteren PAZ-CAR isimli işletmedir ve bu işlemler Yapı Kredi Erciyes Şubesi bölgesindeki saha danışmanları üzerinden yapılmıştır. Tarafımdan tahsil edilen pos kullanım ücretinin ve kredi kartımdan çekilen yıllık kart aidatının, müşteri hizmetleri tarafından iade edilen yarı tutar dışında kalan kısmının da tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yapı Kredi’nin bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapmasını, özellikle saha temsilcilerinin verdiği bilgilerin doğruluğunun ve saha temsilcisi S***’in bu süreçteki tutumunun incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.