Yapı Kredi Bankası'de Emekli Maaşı Promosyonu Ve Kredi Kartı Sürecinde Bilgi Kirliliği Ve Mağduriyet

1 Aralık 2025 tarihinde emekli maaşı promosyonundan faydalanmak için Yapı Kredi Levent Şubesi’ne başvurdum. Dijital aktiflik kaleminden promosyon alamayacağım, bunun sebebinin ise zaten Yapı Kredi müşterisi olmam olduğu söylendi. Maaşımı başka bankalara taşımam halinde bu promosyondan yararlanabiliyorken, mevcutta Yapı Kredi müşterisi olduğum için aynı hakka erişememem açık bir mağduriyettir.

İkinci problem ise kredi kartı harcama promosyonu sürecinde yaşandı. Kredi kartı başvurusu yapmak istediğimde şube personeli “Açık dosyanız var, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek beni çağrı merkezine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri bu kez beni tasfiye birimine aktardı. Tasfiye birimindeki görevli, blokenin kaldırılması için talep oluşturduğunu ve 2 saat sonra tekrar aramam gerektiğini iletti. Söylenenleri eksiksiz uyguladım ve bu süreç sonunda bloke kaldırıldı.

Ardından maaş promosyonundan yararlanmak amacıyla kredi kartı başvurumu bu kez çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirdim. Ancak kısa süre sonra başvurunun reddedildiğine dair SMS aldım. Tekrar tasfiye birimiyle görüştüğümde bu defa “Yapılandırılmış borcunuz var, size kredi kartı çıkmaz, bloke en fazla 1 haftalığına kaldırılır” şeklinde önceki görüşmeyle tamamen çelişen farklı bir bilgi verildi.

Personellerinizin birbiriyle çelişkili bilgiler vermesi bir yana, Yapı Kredi ile imzaladığım ve her ay düzenli olarak ödediğim yapılandırma sözleşmelerine rağmen tarafıma kalıcı blokaj uygulanması kabul edilebilir değildir. Üstelik bu yapılandırma sözleşmelerinden biri tarafımdan peşin olarak kapatılmıştır.

Tüm bu hatalı yönlendirmeler, tutarsız uygulamalar ve bilgi kirliliği nedeniyle emekli maaşı promosyonundan maksimum düzeyde faydalanmam fiilen engellenmiştir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, promosyon haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve süreç boyunca karşılaştığım olumsuzlukların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve şube personelinizin, müşterilerin zamanını boşa harcamamaları adına doğru ve tutarlı bilgilendirme konusunda acilen eğitilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.