Yapı Kredi Bankası Western Union Para Transferinde Hata: 150 Euro Hesabıma Yatmadı

Yıllardır Yapı Kredi mobil ve online bankacılık üzerinden sorunsuz şekilde yurt dışından Western Union aracılığıyla para transferlerimi alıyordum. 23 Kasım 2025 tarihinde saat 02:28’de Hollanda’dan adıma gönderilen 150 euroyu yine Yapı Kredi Online Western Union “para al” kısmından almak istedim. MTCN kodumu girip devam ettiğimde, gelen tutar ekranda göründü; ancak işlem sırasında sistem bir anda hata verdi. Uygulamadan çıkıp tekrar giriş yaptığımda yine hata aldım.

Kısa süre sonra Western Union’dan “Paranız çekildi” şeklinde bilgi mesajı geldi. Hesabımı kontrol ettiğimde ise paranın hesabıma geçmediğini gördüm. Western Union müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin çekilmiş olarak göründüğünü söylediler. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda ise paranın hesabıma yatmadığını, sistemde bu işlem için iki kez giriş yapıldığı ve hata verdiğinin göründüğünü, bu nedenle hesabımda herhangi bir euro bakiyesi oluşmadığını ilettiler.

Ayrıca 23 Kasım 2025 tarihinde saat 15:53 ile 16:56 arasında Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile tam 5 kez görüşme yaptım. Tarafıma önerilen tüm adımları tek tek uygulamama rağmen sorun aynı şekilde devam etti ve her seferinde işlemi iki kez yapmama rağmen hata verdiği, bu işlemlerin de sistem kayıtlarında göründüğü belirtildi. Ben online işlem dışında fiziki bir noktadan para çekmiş olsaydım, kanunen imzasız para çekimi mümkün olmadığı için mutlaka imzamın bulunduğu bir evrak olurdu; hiçbir yerde böyle bir imzam bulunmamaktadır. Western Union sisteminde paranın çekildiği saat ile Yapı Kredi Online Western Union üzerinden yaptığım ve iki kez hata veren işlem saatleri de birbiriyle örtüşmektedir. Bu durum, hatanın Yapı Kredi tarafındaki işlem sürecinde oluştuğunu açıkça gösterdiği halde, halen hesabımda 150 euro tutarındaki para görünmemektedir.

MTCN kodum, Western Union ile yaptığım görüşmeler ve Yapı Kredi ile yaptığım telefon görüşmeleri şirketlerin kayıt sistemlerinde mevcuttur. Hem Western Union hem de Yapı Kredi sistemlerinde gerekli incelemenin acilen yapılarak, hatalı kaydın düzeltilmesini ve tarafıma gönderilen 150 euro paramın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm kayıt ve belgelerle birlikte ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.