Yapı Kredi Bankası Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

31.01.2026'da Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini, Bolu’da kayıtlı 0551 *** ** 02 numaralı telefonumdan 444 0 444’ü aradım. Daha önce 17’sinde hile ve aldatmaca şüphesiyle Üsküdar Şubesi ile ilgili bir talep ve şikayet oluşturmuştum, bu başvurunun sonucunu öğrenmek istedim. Ancak net bir bilgi verilmedi, hatta talep açılıp açılmadığı bile belli değil denildi.

Basit bir sorunun cevabını almak için müşteri hizmetlerini 6 kez aramak zorunda kaldım, yaklaşık yarım saatim boşa gitti ve telefon ücreti de cabası oldu. Üstelik son görüşmemde müşteri hizmetleri yetkilisi b*** Hanım, işlemimi gerçekleştirmeden ve net bir bilgi vermeden telefonu yüzüme kapattı. Bu hem saygısızlık hem de kurumsal bir bankadan beklenmeyecek bir davranıştır.

17’sinde oluşturduğum hile ve aldatmaca şüphesiyle ilgili talebimin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kayıtların incelenerek özellikle b** Hanım’ın davranışı konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen bilgi alamamam ve telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.