to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası Maaş Hesabımdan Sistemsel Hata Nedeniyle Usulsüz Para Çekilmesi
16.10.2025 saat 13:00 sularında Erzurum Merkez Vatan Bilgisayar yolu üzerindeki Migros şubesi ATM’sinden maaş hesabımdan 5000 TL çekmek istedim. Ancak bankamatikte bir sorun oluştu, para tarafıma verilmedi ve sonrasında tutar tekrar hesabıma iade edildi. Fakat bu tutar maaşımdan ayrı bir para girişi olarak göründüğü için banka, kendi sistemsel hatasından kaynaklanan bu durumu gerekçe göstererek hesabımdan 5000 TL’yi usulsüz şekilde çekti.
Daha önce de benzer şekilde maaş hesabıma uygunsuz müdahalelerde bulunulmuş ve para çekilmişti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana sadece konunun başka birimlerle ilgilendiği söylendi ve verilen numarada yalnızca sesli yanıt alabildim. Ayrıca, problemin çözülemeyeceği ve borcumun zorla tahsil edileceği belirtildi. Şu an sadece bankamatikten para çekebiliyorum, başka hiçbir banka işlemi yapamıyorum.
Hesap sonu: 35***
Maaş hesabımdan, tamamen bankanın kendi sistemsel hatasından kaynaklanan bu kanunsuz ve usulsüz kesintinin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, Yapı Kredi Bankası’nın müşterilerine değer vermediğini ve sürekli mağduriyet yaşattığını düşünüyorum. Özellikle maaş bankası olarak seçmek zorunda kaldığım için mağdur edildim.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’nda bulunan maaş hesabımdan, ödeme güçlüğü çektiğim bir dönemde, icra yolu başlatılmadan ve benim onayım olmadan işlemler yapıldı. Son bir yıldır maaşımdan, borçlarımı gerekçe göstererek usulsüz şekilde kesintiler gerçekleştirildi. 2025 yılı içerisinde yaklaşık 60.000 TL tutarında kesinti yapıldı ve ardından maaş hesabıma tasfiye kararı verilerek hesap ve işlemlerim kısıtlandı.
Bu süreçte durumu defalarca bankaya ilettim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, bana sadece bir telefon numarası verilerek ilgili birimle görüşmem söylendi; ancak bu birime hiçbir şekilde ulaşılamadı. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavırları nedeniyle süreç boyunca muhatap bulamadım ve sorunumu anlatmama rağmen herhangi bir adım atılmadı. Tüm bu işlemler Erzurum Merkez Şube üzerinden gerçekleştirildi.
Maaş hesabımın, icra süreci olmadan ve rızam dışında bu şekilde tasfiye edilmesini ve maaşımdan yapılan kesintileri hukuka ve ilgili mevzuata uygun bulmuyorum. Maaşımdan isteğim dışında kesilen tutarların iadesini, hesabıma konulan tasfiyenin ve kısıtlamaların kaldırılmasını ve yapılan işlemlerle ilgili yasal açıdan detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle banka ile ilgili ciddi bir güven kaybı yaşıyorum; kendi deneyimimden dolayı Yapı Kredi Bankası’nı tercih edecek kişilerin de bu tür riskleri dikkate almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.
