Uçuş Değişikliği Sonrası Check-In Engeli Ve 18.765,51 TL Mükerrer Ücret İadesi Talebi

Türk Hava Yolları üzerinden annem, babam ve kız kardeşim için Gaziantep – İstanbul – Dalaman hattında 18 Ağustos tarihli VM5Y42 rezervasyon kodlu uçuş bileti satın aldım. Daha sonra uçuş saatinin THY tarafından değiştirildiğine dair tarafıma bildirim geldi.

Uçuş öncesinde check‑in yapmak istediğimde sistem check‑in işlemini gerçekleştirmeme izin vermedi ve biletimi yönetmem gerektiğini belirterek beni “Bilet Yönetimi” ekranına yönlendirdi. Bu ekranda uçuş saatini yeniden seçmeye çalışırken, işlemi onayladıktan sonra aynı saatin bir gün sonrasını seçtiğimi fark ettim.

Hemen ardından bu işlemi düzeltmek istediğimde sistem toplam 18.765,51 TL ücret farkı çıkardı. İşlemi geri alamadığım için seyahatin yapılabilmesi adına, daha önce satın almış olduğumuz biletler için bu kez 18.765,51 TL tutarında ikinci bir ödeme daha yapmak zorunda kaldık.

Mağduriyet, uçuş saatinin THY tarafından değiştirilmesi sonrasında check‑in yapamamam, sistemin beni bilet yönetimine yönlendirmesi ve burada yapılan işlemi anında fark edip düzeltmek istememe rağmen çok yüksek bir ücret farkı çıkarılması ve iptal/geri alma imkanı tanınmamasından kaynaklanmaktadır. Aynı seyahat ve aynı yolcular için daha önce alınmış biletlerin üzerine ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakılmamız nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum.

Bu nedenle, mükerrer olarak ödemek zorunda kaldığımız 18.765,51 TL tutarındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde ilk biletlerin ödeme dekontlarını, THY’nin uçuş değişikliği bildirimini ve 18.765,51 TL tutarındaki ikinci ödeme işlemine ilişkin belgeleri sunabilirim.

Konunun incelenerek toplam 18.765,51 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.